CÁC CÂU HỎI VỀ GIAO HÀNG

Làm thế nào để đặt hàng tại songsuong.com?

1. Tìm kiếm sản phẩm trên website
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
3. Kiểm tra giỏ hàng, nhập mã giảm giá (nếu có) và nhấn vào ô thanh toán
4. Nhập thông tin giao hàng
5. Chọn phương thức thanh toán và đặt hàng

Chưa đăng ký tài khoản có được đặt hàng tại songsuong.com không?

Quý khách vẫn có thể đặt hàng tại website khi chưa đăng ký tài khoản.
Sau lần đặt hàng thành công, hệ thống songsuong.com sẽ tự động tạo tài khoản và gửi thông tin qua địa chỉ email quý khách. Khi có tài khoản bạn sẽ được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt hơn đồng thời songsuong.com có thể phục vụ tốt hơn.
Việc đăng ký tài khoản rất đơn giản, quý khách có thể tham khảo tại: Các bước đăng ký tài khoản mới

Thay đổi thông tin đơn hàng như thế nào?
TRẢ LỜI:

Nội dung trả lới

CÁC CÂU HỎI VỀ BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành là bao lâu? Làm thế nào để liên hệ bảo hành?
Trả lời:

Thời gian bảo hành là từ 01 đến 03 năm (tùy từng loại sản phẩm) kể từ ngày mua hàng. Trong trường hợp có sự cố, công ty sẽ cử nhân viên bảo hành đến nhà quý khách trong vòng 48 – 72 tiếng. Liên hệ Hot line: 099 751 4228 (Nhánh 0) ngay khi có sự cố về sản phẩm. 

Bảo hành có tốn thêm phí không?
Trả lời:

Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành và đã loại trừ các trường hợp nằm trong điều kiện từ chối bảo hành, chúng tôi sẽ đến nhà khách hàng để kiểm tra sản phẩm và sau đó sẽ tiến hành khắc phục sự cố.
Trường hợp lỗi nghiêm trọng không khắc phục được ngay, chúng tôi sẽ có lịch hẹn bảo hành cho khách hàng.
Trường hợp không thể khắc phục, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm tương tự mà bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào

Trường hợp nào đủ điều kiện được bảo hành?
TRẢ LỜI:

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn thòi hạn bảo hành (theo dõi thời hạn bảo hành tự động trên hệ thống)
– Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình lấp ráp, thi công sản phẩm.

Khi tôi lỡ tay làm trầy xước hay hư hỏng sản phẩm tôi có được bảo hành không?
TRẢ LỜI:

Thưa quý khách, trường hợp quý khách tự tay làm trầy xước hay nứt, vỡ sản phẩm thì không đủ điều kiện nhận bảo hành, tuy nhiên chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình tư vấn cho quý khách cách bảo quản đồ gỗ hiệu quả (tham khảo thêm trường hợp không đủ điều kiện bảo hành bên dưới)

Những trường hợp nào sản phẩm của tôi bị từ chối bảo hành?
TRẢ LỜI:

Nếu sản phẩm của quý khách thuộc một trong những điều sau sẽ mất quyền bảo hành:
– Hết thời hạn bảo hành
– Trầy xước, nứt, vỡ, làm hỏng gây biến dạng do khách hàng khổng đảm bảo thao tác sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng từ bộ phận CSKH. 
– Trầy xước, nứt, vỡ , làm hỏng gây giến dạng trong quá trình khách hàng sử dụng.
– Do thiên tai, hỏa hoạn, và các trường hợp tương tự khác.

CÁC CÂU HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Khi đăng ký địa chỉ, thông tin mua hàng, thông tin cá nhân của tôi có được an toàn?
Trả lời:

Kính thưa quý khách, chúng tôi cam kết đảm bảo bí mật về thông tin cá nhân của quý khách khi đăng ký mua hàng.

Nếu trong trường hợp thông tin của quý khách bị rò rỉ ra bên ngoài và đã kiểm chứng, xác thực lỗi là do chúng tôi làm ảnh hưởng đến sức khỏe, quyền lợi của quý khách. Sốngsướng.com sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm theo yêu cầu hợp lý của khách hàng và theo đúng pháp luật. 

CÁC CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN

Có nhận ship COD (giao hàng nhận tiền tại nhà) ở các tỉnh ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, TP. Nha Trang, Hà Nội không?
Trả lời:

Thưa quý khách, nếu vị trí của quý khách không nằm trong 3 khu vực trên là TP. Hồ Chí Minh, TP. Nha Trang, Hà Nội thì quý khách không được nhận phương thức giao hàng COD mà phải chuyển khoản trước 100% khi đặt hàng. 

Lưu ý: Quý khách chỉ nhận hàng và thanh toán tiền khi nhận được phiếu thu tiền có con dấu của sốngsướng.com để đảm bảo tính xác thực và quyền lợi của quý khách khi có sự cố đáng tiếc xảy ra. 

Nếu tôi ở TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang hay Hà Nội, thì sẽ được giao hàng COD trên tất cả các mặt hàng?
TRẢ LỜI:

Tùy vào từng mặt hàng mà quý khách sẽ thanh toán theo 2 phương thức sau:

– Đối với hàng có sẵn trong kho: Giao hàng và nhận tiền tại nhà quý khách.

– Đối với hàng đặt trước: Vui lòng chuyển khoản trước 40% giá trị trên tổng hóa đơn khi đặt hàng và thanh toán 60% còn lại khi nhận hàng.

 

Tôi sẽ thanh toán số tiền còn lại cho nhân viên giao hàng?
TRẢ LỜI:

Khi có nhân viên giao hàng đến nhà quý khách, vui lòng kiểm tra sản phẩm và yêu cầu nhân viên giao hàng giao phiếu thu tiền có con dấu của Sốngsướng.com rồi thanh toán số tiền còn lại như trong phiếu thu và phí giao hàng. Cam kết không tốn thêm bất kỳ chi phí nào (miễn phí lắp đặt). 

Để biết thêm thông tin quý khách vui lòng liên hệ ngay Hot Line: 0997 514 228 và làm theo hướng dẫn.